Reglas de uso y condiciones legales para Venezuela

Al acceder y usar el sitio aceptas este Acuerdo de Términos y Condiciones. 1win presta servicios de entretenimiento en línea a personas que cumplan los requisitos establecidos a continuación.

• Aceptación del acuerdo: al marcar la casilla de aceptación, completar el registro o usar cualquier servicio, confirmas que has leído y aceptas estos términos, las reglas de apuestas, la política de privacidad y las políticas de juego responsable.
• Elegibilidad: el uso está permitido solo a personas de 18 años o más. Eres responsable de verificar que participar en juegos y apuestas sea legal en tu localidad dentro de Venezuela.
• Registro y cuenta: debes proporcionar datos veraces y actualizados. Eres responsable de la seguridad de tu contraseña, del uso de tu cuenta y de todas las operaciones efectuadas antes de notificar un posible acceso no autorizado.
• Uso adecuado: queda prohibido el uso de software automatizado, técnicas abusivas, colusión, arbitraje de riesgos, uso de información privilegiada, o cualquier conducta que afecte la integridad del evento o del mercado de apuestas.
• Propiedad intelectual: todo el contenido, marcas, logotipos, textos, interfaces y software están protegidos por derechos de autor y otros derechos de propiedad. No adquieres licencia de uso de dichos elementos salvo lo estrictamente necesario para operar la cuenta.
• Promociones y bonos: toda oferta de bono o promoción se rige por términos específicos. Debes leer y aceptar sus condiciones, requisitos de apuesta y límites de retiro antes de participar.
• Limitación de responsabilidad: los servicios se ofrecen tal como están. La plataforma no responde por interrupciones de terceros, fallos técnicos, retrasos de transmisión, errores de datos de proveedores de resultados, ni por pérdidas derivadas de decisiones de apuesta.
• Modificación de términos y servicios: las reglas pueden actualizarse para reflejar cambios regulatorios, técnicos o operativos. Cuando sea exigido por ley, se notificará con antelación razonable. El uso continuado implica aceptación.
• Suspensión y cierre: la cuenta puede ser suspendida o cerrada por incumplimiento, verificación documental inconclusa, indicios de fraude, políticas AML o por exigencia de autoridades competentes.
• Ley aplicable y resolución de disputas: el contrato se rige por la ley del lugar de constitución del operador, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor y de juegos de envite y azar vigentes en Venezuela. Las reclamaciones se tramitarán por los canales de soporte indicados en el sitio y, si corresponde, ante la autoridad competente.

Estas normas se aplican a toda apuesta realizada en la plataforma de 1win, salvo reglas particulares por deporte o mercado, que prevalecen en caso de conflicto.

• Requisitos para apostar: solo puedes apostar si tu cuenta está activa, verificada cuando se requiera y con saldo disponible. El uso debe ser personal y no profesional en nombre de terceros.
• Aceptación de apuestas: una apuesta se considera aceptada al emitirse el comprobante en tu cuenta. Si el sistema no genera comprobante, no existe compromiso. En mercados en vivo puede aplicarse un retardo técnico para confirmar cuotas.
• Errores y evidentes desaciertos: si se publica una cuota manifiestamente incorrecta o un mercado erróneo, la casa puede anular o revalorizar la apuesta al precio correcto. Las decisiones se basan en registros técnicos y fuentes oficiales.
• Mínimos y máximos: los importes mínimos y máximos de apuesta o de pago por evento se muestran en el cupón y pueden variar según deporte, mercado y perfil de riesgo.
• Cálculo de ganancias: en cuotas decimales, la ganancia bruta es monto apostado multiplicado por la cuota. Las apuestas nulas se liquidan a cuota 1.00. En combinadas, si una selección es nula, se recalcula con cuota 1.00 para esa selección.
• Liquidación y resultados: las apuestas se liquidan según el resultado oficial del evento. Si un resultado se corrige con posterioridad, solo se revisará la liquidación cuando la corrección sea anunciada inmediatamente por la fuente oficial.
• Restricciones: pueden aplicarse límites por mercado, por cliente o por evento. Está prohibido usar información no pública o influir en el desarrollo del evento. Las múltiples, sistemas y apuestas en vivo están sujetas a reglas específicas.
• Cancelaciones y suspensiones: si un evento se pospone o se suspende, la validez de las apuestas seguirá las reglas particulares del deporte y los plazos publicados en las reglas específicas. Si un mercado queda inválido, las apuestas se reembolsan.
• Cash out: cuando esté disponible, el valor ofrecido es indicativo y puede cambiar hasta su confirmación. La aceptación del cash out cierra la apuesta de forma definitiva.

Estas normas regulan los fondos de la cuenta del usuario en 1win, los métodos de pago disponibles y las condiciones para acreditar y retirar dinero.

• Depósitos: los métodos disponibles, límites y posibles cargos de terceros se muestran en la sección de cajero. El abono puede ser inmediato o depender del procesador. Podrían aplicarse conversiones de moneda según el método utilizado.
• Retiros: por razones de seguridad y cumplimiento, los retiros se procesan preferentemente al mismo método utilizado para depositar. Puede exigirse verificación KYC completa antes de liberar fondos.
• Límites y tiempos: los límites mínimos y máximos por operación y los tiempos estimados de acreditación o retiro se exhiben en el cajero y dependen del proveedor de pagos. Los plazos son orientativos.
• Verificación de identidad: se pueden solicitar cédula de identidad vigente, pasaporte, selfie de verificación, comprobante de domicilio y prueba de titularidad del método de pago. La falta de envío oportuno puede generar demoras o cancelación del retiro.
• Prevención de fraude y AML: se monitorean operaciones inusuales, uso de métodos de pago de terceros, actividad irregular y devoluciones. La plataforma puede retener fondos mientras investiga.
• Restricciones operativas: está prohibido usar la cuenta como pasarela de pagos. Toda operación debe estar vinculada a actividad de juego real y permitida.
• Cancelación de operaciones: mientras el depósito o retiro no haya sido ejecutado por el procesador, puedes solicitar cancelación mediante soporte. Una vez en proceso externo, no es posible revertir la operación.

El juego debe ser una forma de entretenimiento. 1win promueve prácticas de control y herramientas de ayuda para prevenir el daño por juego.

• Herramientas de control: límites de depósito, de pérdida y de tiempo de sesión; recordatorios de actividad; cierre de cuenta; autoexclusión temporal o permanente. Algunas medidas requieren verificación adicional para su aplicación.
• Autodiagnóstico: puedes revisar tus hábitos mediante cuestionarios de riesgo disponibles en la sección de juego responsable y ajustar tu comportamiento de apuesta.
• Reglas de uso: no persigas pérdidas, establece un presupuesto, no juegues bajo influencia de alcohol o sustancias, y separa los fondos de ocio de tus gastos esenciales.
• Asistencia especializada: si sientes pérdida de control, acude a organizaciones como Gambling Therapy, GamCare o Jugadores Anónimos, y a servicios de salud locales del Ministerio del Poder Popular para la Salud.
• Protección de menores: está prohibido el acceso a menores de 18 años. Usa controles parentales en tus dispositivos.

1win aplica medidas de cumplimiento para prevenir el lavado de activos y la financiación del terrorismo, en línea con estándares internacionales y exigencias de autoridades competentes.

• Identificación y KYC: se verifica identidad, edad, domicilio y titularidad de los medios de pago. Se podrán solicitar documentos adicionales en cualquier etapa del ciclo de vida de la cuenta.
• Monitoreo de transacciones: sistemas automatizados y revisiones manuales detectan patrones inusuales, uso de terceros, fragmentación de retiros, múltiples cuentas, IP o dispositivos sospechosos y diferencias entre volumen de juego y movimientos de fondos.
• Medidas al detectar sospechas: se puede suspender la cuenta, retener fondos, rechazar operaciones y solicitar información adicional. Cuando corresponda, se presentarán reportes de operaciones sospechosas ante autoridades.
• Prohibiciones: no se permiten cuentas anónimas, métodos de pago no nominativos, uso de cuentas de otros o actividades no relacionadas con juego permitido.
• Consecuencias por incumplimiento: cierre de cuenta, pérdida de beneficios o bonos y bloqueo definitivo cuando lo exijan las políticas de cumplimiento.

Esta política describe qué datos recopila la plataforma en Venezuela, para qué se usan y tus derechos como titular.

• Datos recopilados: información de registro y contacto, verificación de identidad, datos de cuenta y transacciones, historial de apuestas, eventos y cuotas consultadas, información de dispositivos, IP, cookies y preferencias.
• Finalidades: prestar y mejorar servicios, gestionar registro y cuenta, procesar pagos, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, atención al cliente y, si lo autorizas, comunicaciones informativas sobre promociones y bonos.
• Bases legales: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos en seguridad y mejora del servicio, y tu consentimiento cuando sea requerido.
• Conservación: los datos se conservan por el tiempo necesario para fines contractuales, legales y de cumplimiento, y luego se eliminan o anonimizan de forma segura.
• Transferencias internacionales: tus datos pueden alojarse o procesarse fuera de tu país. Se aplican salvaguardas contractuales y técnicas adecuadas.
• Derechos del usuario: acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad cuando proceda. Puedes ejercerlos mediante los canales de atención publicados en el sitio, acreditando tu identidad.
• Cookies: se usan para funciones esenciales, análisis y personalización. Puedes gestionar preferencias en el navegador o en el panel de cookies, lo que puede afectar el uso del servicio.

La seguridad es prioritaria para proteger tu cuenta, tus fondos y tu información.

• Medidas técnicas: cifrado TLS en tránsito, cifrado o seudonimización de datos sensibles, almacenamiento segmentado, firewalls, control de acceso con registro de auditoría y pruebas de penetración periódicas.
• Medidas organizativas: políticas de mínimo privilegio, formación del personal, revisión de proveedores, plan de respuesta a incidentes y copias de seguridad cifradas.
• Autenticación reforzada: recomendación de activar doble factor, uso de contraseñas robustas y actualización periódica. Evita compartir credenciales o usar redes no seguras.
• Monitoreo: detección continua de actividades anómalas, bloqueo de sesiones sospechosas, límites de intentos y verificaciones adicionales en cambios críticos de la cuenta.
• Responsabilidades del usuario: mantén tus dispositivos actualizados, cierra sesión tras usar el servicio y notifica de inmediato cualquier acceso no autorizado.